NOTICIAS RNN, SANTO DOMINGO.- Una compañía de telecomunicaciones japonesa, la conocida SoftBank, se encuentra desarrollando un filtro con inteligencia artificial (IA) que atenúa y suaviza las voces de los clientes enojados, para así aliviar la presión que ejercen sobre el personal de atención al cliente.
SoftBanc ha informado que la herramienta, que se denomina «Cancelación de emociones«, se halla en su etapa de investigación y desarrollo; su debut comercial se produciría en el 2026.
«Se espera que la solución ayude a aligerar la carga psicológica de los operadores de centros de llamadas y crear un entorno de trabajo en el que puedan laborar de forma segura para brindar servicios aún mejores a los clientes», agrega la compañía a través de un comunicado.
