Santo Domingo.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) indicó que la mayoría de reclamaciones o denuncias que llegan a la entidad tienen que ver con incumplimiento de garantía, artículos defectuosos, casos inmobiliarios, productos con fechas vencidas y en malas condiciones, entre otros casos de consumo.
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcantará, informó que la institución ha recibido cerca de 11 mil reclamaciones y denuncias en lo que va del año 2024, de las cuales el 92% de esos casos está resuelto y el restante 8% se encuentra en proceso de conocimiento para emitirse en su momento las resoluciones correspondientes.
Alcántara sostuvo que al corte del mes de agosto la cifra de reclamaciones y denuncias recibidas “rompieron todos los estándares o las expectativas creadas debido a la confianza que le ha tomado la sociedad dominicana a la institución en la actual gestión”.
“Gracias a esa confianza, los consumidores que entienden que sus derechos han sido timados o afectados, acuden a la institución en procura de solventar su situación”, dijo el incumbente de la entidad.
Alcántara manifestó que la cifra máxima de denuncias y reclamaciones que había recibido Pro Consumidor había sido de alrededor de 6 mil casos en 2022, correspondiente a esta misma gestión.
“Esa cantidad, como podemos apreciar, se ha duplicado en los ocho meses que han transcurrido de este año”, apuntó.
Explicó, también, que el aumento significativo de la cantidad de asistencia a los consumidores se debe a la habilitación de todas las oficinas que no prestaban servicio.
Dijo que de las 13 oficinas que encontró cuando asumió el cargo, nueve trabajaban con capacidad limitada, “y actualmente hay nuevas instalaciones en diferentes puntos del país para facilitar el acceso a todos los ciudadanos que deseen procurar los servicios que ofrece Pro Consumidor”.
Indicó que estas oficinas que han sido abiertas en su gestión se encuentran ubicadas en Punta Cana, La Altagracia; Puerto Plata, La Vega y María Trinidad Sánchez, así como ocho en las instalaciones de la Oficina Gubernamental de Tecnologías (Punto GOB).
